彌勒市供水有限責任公司黨政辦公室開展2025年度下半年技能考核

2025-12-24        作者：張彪

        2025年12月，云南省彌勒市供水有限責任公司黨政辦公室開展2025年度下半年技能考核，聚焦工作人員綜合能力提升，夯實供水服務(wù)基礎(chǔ)。

        考核包括理論答題和實操，目的是檢驗部門員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。理論答題涵蓋部門職能、安全生產(chǎn)、檔案管理、車輛安全、文學底蘊等內(nèi)容。通過理論答題強化崗位職責認知、緊扣安全底線、規(guī)范內(nèi)部流程、提升公文寫作與溝通表達精準性，全方位檢驗知識廣度和深度。

        實操環(huán)節(jié)以“模擬一線窗口服務(wù)”為核心，考核禮貌用語與服務(wù)忌語的口頭表達，設(shè)置用戶咨詢水費繳納、水管漏水、投訴水質(zhì)等模擬場景，要求使用“您好，請問有什么可以幫您？”等標準用語，并通過“不知道，你問別人去”等忌語案例對比，引導工作人員通過角色代入體會禮貌用語拉近用戶距離的作用，以及忌語損害企業(yè)形象的危害，達到深刻教育效果。

        此次考核通過“理論+實操”雙維度檢驗工作人員綜合能力，強化服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，將“以考促學、以學促知、以知促干”的理念根植于每一位員工的思想意識中，為進一步提升供水服務(wù)質(zhì)量、打造群眾滿意的供水企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。